Quy định Tài xế

Tài liệu này là bộ quy tắc bắt buộc dành cho tất cả tài xế hợp tác với Datship — áp dụng song song với Điều khoản Sử dụng và Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền.

1. Điều kiện gia nhập

• Là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài có giấy phép lao động hợp lệ.
• Từ đủ 18 tuổi đến 60 tuổi tại thời điểm đăng ký.
• Sức khoẻ tốt, không mắc bệnh truyền nhiễm.
• Có giấy phép lái xe phù hợp loại phương tiện (xe máy: A1 trở lên).
• Không có tiền án tiền sự liên quan đến tài sản, ma tuý, an ninh.
• Có điện thoại smartphone Android 8+ hoặc iOS 13+ với GPS.

2. Hồ sơ đăng ký

• CCCD/CMND còn hiệu lực (chụp 2 mặt rõ nét).
• Giấy phép lái xe (chụp 2 mặt).
• Đăng ký xe gắn máy đứng tên tài xế hoặc giấy uỷ quyền sử dụng xe có công chứng.
• Ảnh chân dung tài xế (selfie, có ánh sáng đủ).
• Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để Datship chi trả thu nhập.
• Giấy khám sức khoẻ trong vòng 6 tháng (có thể bổ sung sau khi gia nhập).

3. Huấn luyện ban đầu

Tài xế phải hoàn tất khoá huấn luyện online (khoảng 30–60 phút) trước khi nhận đơn đầu tiên, gồm:

• Sử dụng ứng dụng Datship Tài Xế.
• Quy trình nhận – pickup – giao – chốt đơn.
• Quy tắc ứng xử với khách và quán.
• An toàn giao thông và an toàn cá nhân.
• An toàn vệ sinh thực phẩm cơ bản.

4. Trang bị bắt buộc

• Mũ bảo hiểm đạt chuẩn (cả lúc đi không chở khách).
• Áo / dây đeo nhận diện thương hiệu Datship khi đang làm việc.
• Túi giữ nhiệt cho đồ ăn nóng/lạnh — sạch, không bẩn, không nặng mùi.
• Điện thoại đủ pin (≥30%) và kết nối 4G/5G ổn định.
• Tiền lẻ tối thiểu 200.000đ để hỗ trợ thối tiền khi giao COD.

5. Quy trình nhận và giao đơn

5.1. Vòng đời đơn hàng

1. Pool đơn: hệ thống đẩy đơn phù hợp tới các tài xế gần nhất.
2. Nhận đơn: tài xế chọn nhận trong vòng thời gian hệ thống quy định.
3. Đến quán: di chuyển tới quán theo bản đồ in-app.
4. Pickup: nhận hàng, đối chiếu món, ấn "Đã lấy hàng".
5. Di chuyển tới khách: phát vị trí thời gian thực cho khách theo dõi.
6. Giao thành công: nhận thanh toán nếu COD, ấn "Đã giao".

5.2. Quy tắc tại điểm pickup

• Đối chiếu mã đơn với quán, kiểm tra niêm phong.
• Không tự mở bao bì để xem món.
• Nếu quán giao thiếu, báo ngay qua app trước khi pickup.
• Trong mô hình Mixed COD: thanh toán cho quán = giá món − 5% hoa hồng pickup.

5.3. Quy tắc tại điểm giao

• Gọi điện khi đến trong bán kính 200m.
• Giao tận tay nếu khách yêu cầu hoặc khi đơn có chỉ định "Giao tận tay".
• Đếm đủ tiền trước mặt khách khi COD.
• Không yêu cầu khách bo thêm dưới mọi hình thức.

6. Quy tắc ứng xử

6.1. Với khách hàng

• Chào hỏi lịch sự, gọi tên đầy đủ khách.
• Mặc trang phục gọn gàng, sạch sẽ.
• Không có hành vi tán tỉnh, quấy rối, miệt thị, kỳ thị giới tính / vùng miền / sắc tộc / khuyết tật.
• Không xin số điện thoại / Zalo cá nhân của khách ngoài phạm vi công việc.
• Không quay phim, chụp ảnh khách hàng và không gian riêng của khách.

6.2. Với quán

• Xếp hàng theo thứ tự, không chen ngang.
• Không tranh cãi với nhân viên quán; mọi vấn đề báo qua tổng đài Datship.
• Trả tiền đúng theo hiển thị trong app, không thương lượng riêng.

6.3. Với cộng đồng tài xế

• Không "ngắt sóng" tranh giành đơn của tài xế khác.
• Tương trợ khi gặp tai nạn, hỏng xe trên đường.
• Không lan truyền tin giả gây mất uy tín nền tảng.

7. An toàn giao thông

• Tuân thủ Luật Giao thông đường bộ; không vượt đèn đỏ, không đi ngược chiều, không lấn làn xe ô tô.
• Không sử dụng điện thoại khi đang lái xe — chỉ dùng tai nghe Bluetooth hoặc khi xe đã dừng hẳn.
• Không lái xe khi đã uống rượu bia hoặc dùng chất kích thích.
• Tốc độ tối đa khi giao hàng: theo quy định pháp luật.
• Báo ngay cho tổng đài Datship khi gặp tai nạn hoặc sự cố bất thường (số 1900 xxxx).

8. An toàn vệ sinh thực phẩm

• Rửa tay hoặc sát khuẩn trước khi nhận đơn.
• Túi giao hàng được làm sạch hằng ngày; không để chung đồ ăn với mỹ phẩm, hoá chất.
• Không tự ý mở hộp món, không nếm thử.
• Đồ nóng giao tối đa 30 phút từ lúc pickup; đồ đông lạnh tối đa 15 phút.
• Đeo khẩu trang trong toàn bộ hành trình giao hàng.

9. Định vị GPS

• Bật định vị nền (background location) trong toàn bộ phiên trực và trong suốt thời gian xử lý đơn.
• Nếu mất tín hiệu GPS quá 60 giây liên tục, hệ thống có thể tạm ẩn bạn khỏi pool đơn.
• Việc tắt định vị giữa chuyến có thể khiến đơn bị huỷ và trừ điểm uy tín.
• Dữ liệu vị trí được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư.

10. Đánh giá và xếp hạng

Mỗi tài xế có hai chỉ số chính:

• Điểm đánh giá (1–5 sao): trung bình điểm sao 100 đơn gần nhất do khách chấm. Dưới 4.0 sẽ bị tạm khoá để training lại.
• Điểm uy tín nội bộ (0–100): cộng/trừ theo hành vi (giao đúng giờ, trả đơn, vi phạm). Dưới ngưỡng tối thiểu sẽ bị tạm khoá nhận đơn.

Yếu tố cộng/trừ điểm uy tín:

• + Giao đúng giờ, không khiếu nại.
• + Hoàn thành mục tiêu tuần (số đơn / giờ trực).
• − Trả đơn sai quy định.
• − Tắt định vị giữa chuyến.
• − Bị khách / quán khiếu nại có căn cứ.

11. Vi phạm và xử lý

12. Bảo hiểm và rủi ro

• Tài xế tự chịu trách nhiệm về bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe gắn máy theo quy định pháp luật.
• Datship có thể triển khai gói bảo hiểm tai nạn tự nguyện cho tài xế đang xử lý đơn — chi tiết trong app.
• Đối với đơn có giá trị cao (>2.000.000đ), tài xế cần xác nhận trước khi pickup và có thể yêu cầu mua bảo hiểm hàng hoá.

13. Tạm ngưng và chấm dứt hợp tác

• Tài xế có thể chủ động nghỉ hợp tác bằng cách gửi yêu cầu trong app — hoàn tất số dư ví trong vòng 7 ngày làm việc.
• Datship có thể chấm dứt khi tài xế vi phạm nặng, bị truy tố hình sự, hoặc khi nền tảng ngừng hoạt động tại khu vực.
• Khi chấm dứt, dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư.

14. Liên hệ

• Tổng đài tài xế: 1900 xxxx ext. 2
• Email hỗ trợ tài xế: [email protected]
• Báo cáo sự cố khẩn cấp: SOS trong app