Điều khoản Sử dụng

Khi đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ ứng dụng/website nào của Datship, bạn đã đồng ý chịu sự ràng buộc bởi Điều khoản này. Vui lòng đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

1. Giới thiệu

Datship là nền tảng công nghệ kết nối khách hàng có nhu cầu đặt đồ ăn / đặt shipper với các quán ăn và tài xế giao hàng. Chúng tôi không phải là đơn vị sản xuất thực phẩm và không trực tiếp vận chuyển hàng hoá; Datship chỉ đóng vai trò trung gian công nghệ.

2. Định nghĩa

• "Datship", "Chúng tôi": đơn vị vận hành nền tảng Datship.
• "Nền tảng": bao gồm ứng dụng Datship Member, Datship Tài Xế, Datship Shop, website và admin web.
• "Khách hàng": cá nhân sử dụng ứng dụng Datship Member để đặt món hoặc đặt shipper.
• "Tài xế": cá nhân được Datship phê duyệt cung cấp dịch vụ giao hàng qua nền tảng.
• "Đối tác cửa hàng" / "Quán": tổ chức/cá nhân kinh doanh đăng ký bán hàng qua nền tảng.
• "Đơn hàng": yêu cầu giao món / giao hàng được khách hàng tạo qua nền tảng.

3. Bản chất của dịch vụ Datship

Datship là sàn giao dịch thương mại điện tử theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP. Cụ thể:

• Datship không sở hữu, sản xuất, chế biến hay đảm bảo chất lượng món ăn — trách nhiệm này thuộc về đối tác cửa hàng.
• Datship không thuê tài xế làm việc theo hợp đồng lao động — tài xế là đối tác hợp tác độc lập, tự chịu trách nhiệm pháp lý về hoạt động giao thông.
• Datship cung cấp công cụ ghép đơn, định vị, thanh toán, đánh giá và hỗ trợ khách hàng.

4. Tài khoản và xác thực

• Người dùng phải từ 15 tuổi trở lên. Người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của người giám hộ.
• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản trên mỗi vai trò (khách / tài xế / chủ quán).
• Thông tin đăng ký phải đầy đủ và chính xác. Người dùng chịu trách nhiệm cập nhật khi thay đổi.
• Mật khẩu và mã OTP là bí mật cá nhân. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.
• Datship có quyền tạm khoá tài khoản khi phát hiện dấu hiệu bị xâm phạm hoặc vi phạm điều khoản.

5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

5.1. Quyền

• Sử dụng dịch vụ đặt món, đặt shipper trong khu vực hoạt động.
• Được cung cấp đầy đủ thông tin về giá, phí ship, thời gian dự kiến trước khi xác nhận.
• Được hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo Quy trình Khiếu nại.
• Được hoàn tiền theo Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền.
• Đánh giá tài xế và cửa hàng sau khi nhận đơn.

5.2. Nghĩa vụ

• Cung cấp địa chỉ chính xác, có mặt nhận đơn trong khoảng thời gian đã thông báo.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã chọn.
• Không huỷ đơn ác ý sau khi quán đã chuẩn bị xong / tài xế đã đến lấy hàng.
• Không yêu cầu vận chuyển hàng cấm (xem danh mục hàng cấm).
• Không có hành vi xúc phạm, đe doạ tài xế, quán hoặc nhân viên tổng đài.

6. Quyền và nghĩa vụ của Tài xế

Áp dụng song song với Quy định Tài xế chi tiết.

6.1. Quyền

• Tự do chọn nhận hoặc bỏ qua đơn được hệ thống đẩy đến.
• Nhận đầy đủ tiền cước và tiền thưởng theo công thức tính đã công bố.
• Được Datship hỗ trợ truy vết đơn khi có sự cố.
• Được tham gia chương trình bảo hiểm tai nạn cho tài xế (nếu có).

6.2. Nghĩa vụ

• Cung cấp giấy phép lái xe, đăng ký xe, CCCD hợp lệ; tự bảo đảm tuân thủ luật giao thông.
• Tự đóng các nghĩa vụ thuế, bảo hiểm xã hội theo quy định cho thu nhập tự do.
• Không sửa đổi đơn, không bớt món, không thay thế món tự ý.
• Bật định vị GPS trong suốt thời gian xử lý đơn.
• Giữ vệ sinh thực phẩm, không mở đóng gói đã niêm phong của quán.

7. Quyền và nghĩa vụ của Đối tác Cửa hàng

Áp dụng song song với Quy định Đối tác Cửa hàng chi tiết.

• Cung cấp giấy phép kinh doanh và Giấy chứng nhận ATVSTP hợp lệ.
• Niêm yết giá đúng — không vẽ thêm phí ngoài luồng nền tảng.
• Chuẩn bị đơn đúng món, đúng số lượng, niêm phong rõ ràng.
• Cập nhật trạng thái mở/đóng cửa hàng để khách không đặt nhầm.
• Chịu trách nhiệm về chất lượng và an toàn thực phẩm.

8. Quy tắc ứng xử chung

Mọi người dùng đồng ý không:

• Lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, rửa tiền.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm trục lợi mã khuyến mãi, điểm thưởng.
• Đánh giá giả, bình luận xúc phạm, công kích cá nhân.
• Tự ý trao đổi liên hệ riêng nhằm "đi đường vòng" qua nền tảng để né phí.
• Sao chép, dịch ngược, can thiệp vào mã nguồn ứng dụng.
• Sử dụng bot, script tự động để tương tác với hệ thống.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ logo, tên thương hiệu, mã nguồn, thiết kế giao diện, nội dung do Datship tạo ra là tài sản của Datship hoặc bên cấp phép. Bạn không được sao chép, sử dụng ngoài phạm vi cho phép. Nội dung do người dùng đăng (đánh giá, ảnh) bạn vẫn giữ quyền sở hữu, nhưng cấp cho Datship quyền sử dụng phi độc quyền để vận hành và quảng bá dịch vụ.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Datship không chịu trách nhiệm về:

• Chất lượng món ăn, ATVSTP do quán cung cấp.
• Thiệt hại do tài xế hoặc khách hàng gây ra cho nhau (Datship hỗ trợ làm trung gian xử lý).
• Tổn thất do thiết bị, đường truyền cá nhân của bạn không ổn định.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh.

Trách nhiệm tối đa của Datship trong mọi trường hợp với một đơn hàng cụ thể được giới hạn ở giá trị đơn hàng đó.

11. Trường hợp bất khả kháng

Datship được miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, đình công diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, lệnh hạn chế của cơ quan nhà nước.

12. Tạm ngưng và chấm dứt sử dụng

Datship có quyền tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

• Vi phạm Điều khoản này hoặc các chính sách liên quan.
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký.
• Có hành vi gian lận, gian dối tài chính, lạm dụng khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người dùng có thể chủ động xoá tài khoản qua mục "Cài đặt → Xoá tài khoản" hoặc gửi yêu cầu tới hỗ trợ.

13. Giải quyết tranh chấp

• Ưu tiên thương lượng và sử dụng kênh khiếu nại nội bộ của Datship (xem Quy trình Khiếu nại).
• Nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp được giải quyết tại Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam.

14. Thay đổi điều khoản

Datship có quyền sửa đổi Điều khoản này. Thay đổi sẽ được thông báo trên app/website ít nhất 7 ngày trước khi hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực có giá trị như đồng ý phiên bản mới.

15. Liên hệ

• Tổng đài hỗ trợ: 1900 xxxx (08:00 – 22:00 hằng ngày)
• Email pháp lý: [email protected]
• Email chăm sóc khách hàng: [email protected]