Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền

Tài liệu này mô tả cách Datship thu phí, cách dòng tiền chảy giữa khách hàng – quán – tài xế, và quy trình hoàn tiền trong các tình huống phát sinh.

1. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể chọn một trong các phương thức sau:

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD): trả trực tiếp cho tài xế khi nhận đơn. Mặc định cho mọi đơn.
• Ví Datship: nạp trước qua liên kết ngân hàng / ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay).
• Thẻ ngân hàng nội địa / quốc tế qua cổng VNPay (khi được triển khai).

2. Cấu thành giá một đơn hàng

Một đơn hàng trên Datship gồm các thành phần:

• Giá món (subtotal): tổng giá các món tại quán, theo niêm yết.
• Phí ship: tính theo khoảng cách thực tế và loại phương tiện.
• Phụ phí (nếu có): giờ cao điểm, thời tiết xấu, vùng xa.
• Khuyến mãi / giảm giá: hiển thị rõ trước khi đặt.
• Tổng cộng: số tiền khách trả cuối cùng.

3. Cơ chế hoa hồng

Datship vận hành theo mô hình hoa hồng (commission). Hoa hồng được tính theo công thức công bố và không trừ trực tiếp vào ví khách hàng — khách chỉ trả tổng đơn đã hiển thị.

Cụ thể, đối với mô hình Mixed COD áp dụng từ 05/2026:

• Khách trả tiền mặt toàn bộ tổng đơn cho tài xế khi nhận hàng.
• Tài xế thanh toán lại cho quán bằng tiền mặt với số tiền = (giá món của quán) − (5% hoa hồng pickup).
• Phần còn lại (gồm phí ship và hoa hồng đã giữ) thuộc về tài xế.
• Ví tài xế bị trừ tự động cho phần Datship được hưởng: 5% pickup và 20% phí ship.

4. Ví Datship

• Mỗi vai trò có một ví riêng: ví khách hàng (số dư khuyến mãi/hoàn tiền), ví tài xế (số dư công nợ với Datship), ví quán (theo dõi doanh thu nếu có).
• Số dư trong ví được hiển thị trong app và đối soát realtime.
• Tài xế phải duy trì số dư ví đủ để bị trừ hoa hồng; số dư âm vượt ngưỡng sẽ tạm khoá nhận đơn mới.
• Khách hàng có thể rút số dư khuyến mãi/hoàn tiền sau khi đáp ứng điều kiện nạp tối thiểu (nếu có) — chi tiết trong phần "Ví" của ứng dụng.

5. Quy tắc COD

• Tài xế chỉ giao đơn khi đã thu đủ tiền theo tổng hiển thị trong app.
• Tài xế không tự ý giảm giá, không nhận chuyển khoản riêng từ khách (trừ phương thức Datship hỗ trợ).
• Khi khách không có đủ tiền mặt, đơn được xử lý là đơn không nhận và xử lý theo mục 8.

6. Huỷ đơn

6.1. Khách hàng huỷ

• Trước khi quán xác nhận / trước khi tài xế nhận: huỷ miễn phí.
• Sau khi quán đã chuẩn bị xong nhưng tài xế chưa pickup: khách chịu 100% giá món, không tính phí ship. Có thể yêu cầu giao đến địa chỉ thay thế.
• Sau khi tài xế đã pickup: không thể huỷ. Khách có thể chọn từ chối nhận và áp dụng quy trình mục 8.
• Huỷ ác ý nhiều lần (≥3 đơn / 24h) sẽ bị tạm khoá đặt đơn.

6.2. Quán huỷ

• Quán có thể huỷ với lý do hết món, hết bếp, đóng cửa đột xuất.
• Khách được hoàn tiền 100% nếu đã thanh toán trước.
• Quán huỷ vượt ngưỡng cho phép sẽ bị giảm điểm xếp hạng và tạm khoá đăng tải món mới.

6.3. Tài xế huỷ

• Tài xế có thể trả đơn trong khung thời gian cho phép trước pickup.
• Trả đơn sau pickup chỉ chấp nhận khi có lý do bất khả kháng (tai nạn, hỏng xe, dịch chuyển vùng cấm) và phải báo tổng đài.
• Trả đơn sai quy định bị trừ điểm uy tín theo Quy định Tài xế.

7. Hoàn tiền

Datship hoàn tiền cho khách trong các trường hợp sau:

Hình thức hoàn tiền:

• Nếu thanh toán bằng ví Datship hoặc thẻ: hoàn vào nguồn thanh toán ban đầu hoặc ví Datship (tuỳ chọn).
• Nếu thanh toán COD: hoàn vào ví Datship của khách (có thể rút theo quy định ví).
• Hoàn vào thẻ ngân hàng có thể mất thêm 3–7 ngày làm việc theo cổng thanh toán.

8. Đơn lỗi / khách không nhận hàng

• Tài xế liên hệ tổng đài để được xác nhận xử lý.
• Datship xác minh: chụp ảnh đơn, vị trí, ghi âm cuộc gọi với khách.
• Nếu lỗi do khách (đổi ý, vắng mặt), khách phải thanh toán giá món + phí ship; Datship có thể chấm dứt vĩnh viễn tài khoản nếu tái diễn.
• Nếu lỗi do quán (sai món, không an toàn thực phẩm), khách được hoàn tiền, tài xế được giữ phí ship.
• Nếu lỗi do tài xế (làm hỏng, mất hàng), khách được hoàn tiền; tài xế bồi thường theo giá trị đơn.

9. Đối soát thu nhập tài xế

• Mỗi đơn giao xong: tiền cước được tính ngay vào tổng kết phiên trong app.
• Khoản hoa hồng Datship được giữ vào số dư ví tài xế.
• Số dư dương ví tài xế (tiền thưởng, hoàn tiền) có thể rút về ngân hàng / ví liên kết theo chu kỳ T+1 hoặc theo lịch tự chọn.
• Khoản phí rút (nếu có) sẽ được công bố trước.

10. Đối soát doanh thu quán

• Trong mô hình Mixed COD: quán nhận trực tiếp tiền mặt từ tài xế cho mỗi đơn — không cần đối soát qua Datship.
• Khi có hợp đồng dịch vụ trả trước (subscription) hoặc phí dịch vụ, quán nhận hoá đơn hàng tháng từ Datship.
• Báo cáo doanh thu trong app Datship Shop cập nhật realtime cho mục đích quản lý của quán.

11. Thuế và hoá đơn

• Datship xuất hoá đơn điện tử (e-invoice) cho khách doanh nghiệp khi có yêu cầu kèm thông tin MST.
• Tài xế chịu trách nhiệm khai báo và đóng thuế thu nhập cá nhân theo quy định cho thu nhập tự do.
• Quán chịu trách nhiệm về thuế và nghĩa vụ tài chính với doanh thu của mình.

12. Gian lận thanh toán

Các hành vi bị nghiêm cấm và sẽ bị khoá tài khoản vĩnh viễn, đồng thời chuyển hồ sơ tới cơ quan chức năng:

• Dùng thẻ tín dụng đánh cắp, tài khoản ví mạo danh.
• Cấu kết tài xế–khách tạo đơn ảo để hưởng khuyến mãi.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận mã giảm giá tân thủ.
• Khai khống giá trị đơn để chiếm đoạt hoàn tiền.

13. Liên hệ

• Đối soát tài chính: [email protected]
• Tranh chấp thanh toán: [email protected]
• Hotline khẩn cấp (chuyển nhầm tiền, gian lận): 1900 xxxx