Quy định Đối tác Cửa hàng
Tài liệu này áp dụng cho mọi đối tác cửa hàng (sau đây gọi là "Quán") đăng ký kinh doanh trên nền tảng Datship — bao gồm nhà hàng, quán cafe, tiệm bánh mì, cửa hàng tạp hoá và các điểm bán khác.
Mối quan hệ pháp lý
Quán là chủ thể kinh doanh độc lập, chịu trách nhiệm pháp lý đầy đủ
về chất lượng món, an toàn thực phẩm và nghĩa vụ thuế. Datship đóng
vai trò trung gian công nghệ.
1. Điều kiện hợp tác
- Có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Giấy phép hộ kinh doanh hợp lệ.
- Có Giấy chứng nhận đủ điều kiện ATVSTP (đối với cơ sở thuộc diện phải có theo quy định).
- Địa điểm cố định, nằm trong khu vực Datship đang phục vụ.
- Có khả năng phục vụ tối thiểu 10 đơn/ngày trong giờ cao điểm.
- Cam kết tuân thủ các quy định của Datship và pháp luật Việt Nam.
2. Hồ sơ đăng ký
- Giấy phép đăng ký kinh doanh / hộ kinh doanh (bản chụp).
- Giấy chứng nhận ATVSTP (nếu thuộc diện phải có).
- CCCD/CMND của người đại diện ký hợp đồng.
- Ảnh chụp mặt tiền và bên trong quán.
- Thông tin tài khoản ngân hàng để đối soát.
- Danh mục menu kèm ảnh và giá.
3. An toàn vệ sinh thực phẩm
- Khu chế biến sạch sẽ, riêng biệt khu sống/chín.
- Nhân viên đeo găng tay, khẩu trang, mũ chụp tóc khi chế biến và đóng gói.
- Nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng, còn hạn sử dụng.
- Không sử dụng phụ gia thực phẩm ngoài danh mục cho phép của Bộ Y tế.
- Quán đồng ý cho Datship hoặc cơ quan quản lý nhà nước kiểm tra đột xuất khi có khiếu nại.
4. Niêm yết món và giá
- Tên món, mô tả, ảnh phải đúng thực tế — không gây hiểu nhầm.
- Ảnh do quán cung cấp phải có quyền sử dụng hợp pháp.
- Giá niêm yết trên Datship phải bằng hoặc thấp hơn giá tại quán cho cùng món, cùng kích cỡ.
- Không vẽ thêm phí ngoài luồng Datship (ví dụ: "phí phục vụ riêng", "phí đóng gói riêng" không được công bố).
- Cập nhật trạng thái còn / hết món kịp thời.
Lưu ý về giá song song
Quán bán giá cao hơn trên Datship so với tại quán (đối với cùng món
và cùng kích cỡ) phải được Datship phê duyệt trước. Vi phạm có thể bị
tạm dừng hợp tác.
5. Xử lý đơn hàng
5.1. Tiếp nhận
- Quán xác nhận đơn trong vòng 60 giây kể từ khi đơn xuất hiện trên Datship Shop.
- Quán có thể bật chế độ tự xác nhận (autoConfirm) nếu đảm bảo luôn đủ nguyên liệu.
- Khi nhận đơn, quán cam kết chuẩn bị xong trong khoảng thời gian dự kiến đã hiển thị cho khách.
5.2. Chuẩn bị
- Chuẩn bị đúng món, đúng số lượng, đúng tuỳ chọn (size, độ cay, topping).
- Niêm phong bao bì bằng tem hoặc kẹp chống mở.
- Đánh dấu "Sẵn sàng giao" trong app để tài xế đến pickup.
5.3. Bàn giao cho tài xế
- Kiểm tra mã đơn với tài xế trước khi giao.
- Không giao hàng nếu tài xế không có mã đơn hợp lệ.
- Trong mô hình Mixed COD: nhận tiền mặt từ tài xế = (giá món) − (5% hoa hồng pickup Datship).
6. Đóng gói & giao hàng
- Hộp đựng chắc chắn, kín, chịu được di chuyển bằng xe máy.
- Đồ nóng tách riêng đồ lạnh; canh/súp đóng nắp chặt.
- Khuyến khích dùng bao bì thân thiện môi trường.
- Bên ngoài bao bì có dán tem có tên quán và mã đơn để truy vết khi khiếu nại.
7. Quán huỷ và từ chối đơn
- Quán được phép huỷ trước khi tài xế đến pickup nếu lý do hợp lệ (hết món, hết nguyên liệu, sự cố đột xuất).
- Quán huỷ vượt ngưỡng cho phép (>5% số đơn/tuần) sẽ bị nhắc nhở và có thể bị giảm hiển thị.
- Quán không được từ chối đơn vì lý do phân biệt đối xử với khách / tài xế / hình thức thanh toán (trừ phương thức không hỗ trợ).
- Quán bật chế độ "Đóng cửa tạm thời" trong app khi cần ngưng nhận đơn.
8. Khuyến mãi và quảng cáo
- Quán có thể tham gia các chương trình khuyến mãi do Datship điều phối hoặc tự tạo chương trình riêng.
- Mọi nội dung quảng cáo trên Datship phải đúng sự thật, không gây hiểu lầm, không vi phạm Luật Quảng cáo.
- Quán không gửi mã giảm giá cá nhân qua tài xế nhằm lôi kéo khách rời khỏi nền tảng.
- Đánh giá thật của khách là tài sản chung — quán không được mua đánh giá giả.
9. Chỉ số chất lượng (KPI)
Quán được đánh giá theo các chỉ số sau, cập nhật hằng tuần:
- Tỉ lệ huỷ đơn: tỉ lệ đơn bị quán huỷ trên tổng đơn nhận.
- Thời gian chuẩn bị trung bình: so với cam kết hiển thị cho khách.
- Điểm sao trung bình: từ khách hàng.
- Tỉ lệ đơn lỗi: thiếu món, sai món, kém chất lượng.
Quán nằm trong top hiệu suất được ưu tiên hiển thị; quán dưới ngưỡng tối thiểu bị giảm hiển thị và yêu cầu cải thiện.
10. Vi phạm và xử lý
| Mức độ | Hành vi điển hình | Hình thức xử lý |
|---|---|---|
| Nhẹ | Chậm cập nhật còn/hết món, đóng gói cẩu thả | Nhắc nhở, giảm điểm hiển thị |
| Trung bình | Giá cao hơn niêm yết, thường xuyên huỷ đơn | Tạm ẩn cửa hàng 1–7 ngày |
| Nặng | Bán hàng kém chất lượng, gây ngộ độc, dùng nguyên liệu hết hạn | Tạm ngưng hợp tác, yêu cầu bồi thường, báo cơ quan chức năng |
| Rất nặng | Bán hàng cấm, hàng giả nhãn hiệu, gian lận đơn ảo | Chấm dứt vĩnh viễn, chuyển hồ sơ tới cơ quan có thẩm quyền |
11. Tính độc quyền
Trừ khi có thoả thuận riêng bằng văn bản, Datship không yêu cầu độc quyền. Quán có quyền bán trên các nền tảng khác và bán trực tiếp tại địa điểm.
12. Tạm ngưng và chấm dứt hợp tác
- Quán có thể chủ động ngừng hợp tác bằng thông báo trước 7 ngày.
- Datship có thể tạm ngưng ngay lập tức trong trường hợp vi phạm nặng/rất nặng.
- Khi chấm dứt: đối soát hết các đơn đang xử lý; dữ liệu cá nhân của người đại diện được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư.
13. Liên hệ
- Tổng đài đối tác: 1900 xxxx ext. 3
- Email hỗ trợ quán: [email protected]
- Đối soát doanh thu: [email protected]